Términos de Servicio

"Producto" o "Portal" se refiere a la plataforma self-serve de Almanzor Cloud para crear y publicar asistentes de chat con IA.

"Cuenta" es el acceso registrado de una persona o organización al Portal.

"Organización" es la entidad titular de la Cuenta y de los asistentes creados en ella.

"Asistente" es el chat configurado por el Cliente, entrenado con su documentación y publicado en sus canales.

"Contenido del Cliente" incluye documentos, FAQs, instrucciones, marca y cualquier material que el Cliente suba o configure.

"Usuario final" es la persona que interactúa con un Asistente publicado (por ejemplo, un visitante de la web del Cliente).

A través del Portal puedes crear asistentes de chat, subir documentación y FAQs, personalizar la apariencia y publicarlos en tu web mediante widget, enlace directo o código QR. El producto incluye planes Free, Starter y Pro con distintos límites de uso y funcionalidades, según se describe en la página de precios.

• Debes proporcionar información veraz al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu Cuenta.
• Al registrarte en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla a estos términos.
• Debes ser mayor de edad o contar con autorización legal para contratar en tu jurisdicción.

• Los precios publicados (Free, Starter, Pro) se indican sin IVA salvo que se indique lo contrario.
• Los planes de pago se facturan de forma recurrente (mensual o anual) según la opción elegida en el Portal.
• Puedes cambiar de plan o cancelar desde el Portal; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso salvo que se indique otra cosa.
• Los límites de uso (conversaciones, documentos, asistentes, etc.) dependen del plan contratado.
• Nos reservamos el derecho de modificar precios o límites con aviso previo razonable; los cambios no afectan al periodo ya pagado.

Te comprometes a no utilizar el Producto para:

• Actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Distribuir malware, spam o contenido engañoso.
• Suplantar identidades o recopilar datos personales sin base legal.
• Abusar de la plataforma, sobrecargar sistemas o eludir límites técnicos.
• Subir contenido que no tengas derecho a usar o que vulnere la privacidad de terceros.

Podemos suspender o cerrar Cuentas que incumplan estas normas.

• Conservas la propiedad de tu Contenido del Cliente.
• Nos concedes una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido únicamente para prestar el Producto.
• Eres responsable de la exactitud, legalidad y actualización de tu documentación y de las respuestas que el Asistente genere.
• No utilizamos tu Contenido del Cliente para entrenar modelos de IA generales de terceros.
• Eres responsable de informar a tus Usuarios finales cuando corresponda y de cumplir la normativa aplicable en tus canales.

• Almanzor Cloud conserva todos los derechos sobre la plataforma, el software, la interfaz y los componentes reutilizables.
• No adquieres derechos sobre el Producto más allá del uso permitido por tu plan.
• Las marcas y logotipos de Almanzor Cloud no pueden usarse sin autorización escrita.

El Producto se ofrece "tal cual". Podemos realizar mantenimientos programados o urgentes que afecten temporalmente al servicio. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni un SLA específico salvo acuerdo escrito aparte.

• No somos responsables de decisiones comerciales, legales o técnicas tomadas en base a las respuestas del Asistente.
• En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por reclamaciones relacionadas con el Producto se limita al importe que hayas pagado por el Producto en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
• No respondemos por interrupciones causadas por terceros (proveedores de IA, hosting, internet) o fuerza mayor.

Además del Producto, Almanzor Cloud ofrece servicios profesionales de consultoría, diseño e implementación de soluciones de IA a medida, incluyendo integraciones con sistemas del cliente, agentes por voz, automatizaciones y formación. El alcance concreto se define en cada propuesta.

El proceso habitual para proyectos de consultoría es:

• 1. Descubrimiento: analizamos necesidades y definimos alcance.
• 2. Propuesta: enviamos presupuesto con alcance, plazos y condiciones.
• 3. Aceptación: tras tu aceptación por escrito o email, se formaliza el acuerdo.
• 4. Desarrollo: ejecutamos el proyecto según el alcance acordado.
• 5. Entrega: implementamos la solución y, si aplica, formación y soporte inicial.

• Los precios de consultoría se acuerdan por escrito en la propuesta aceptada.
• Salvo que se indique otra cosa, se requiere un 50% al inicio y el 50% restante al despliegue final.
• Pueden existir costes adicionales por consumo de APIs de IA (LLM) u otros servicios de terceros, facturados según uso real.
• Los precios no incluyen IVA u otros impuestos aplicables según la legislación vigente.

Para proyectos tipo Pilot acordados con plazo de entrega en 7 días laborables desde el kickoff:

• Si la solución acordada no está operativa en ese plazo por causa imputable a Almanzor Cloud, el cliente puede solicitar la cancelación sin coste del trabajo no entregado.
• La garantía cubre defectos técnicos que impidan el uso normal dentro del alcance acordado.
• No cubre cambios de alcance, requisitos adicionales o retrasos causados por el cliente o terceros.

• El código y la configuración desarrollados específicamente para el cliente en un proyecto de consultoría se transfieren a su propiedad una vez completado el pago total, salvo que la propuesta indique otra cosa.
• Almanzor Cloud conserva los derechos sobre herramientas, frameworks y componentes reutilizables propietarios.
• El cliente garantiza que tiene derecho a proporcionarnos los datos y materiales utilizados en el proyecto.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información sensible intercambiada durante el proyecto y a no utilizar los datos del cliente para entrenar modelos de IA generales ni compartirlos con terceros no autorizados. Esta obligación permanece tras la finalización del proyecto.

• El acuerdo de consultoría entra en vigor con la aceptación de la propuesta y finaliza tras la entrega y el periodo de garantía acordado.
• Cualquiera de las partes puede rescindir antes del inicio del desarrollo con aviso de 15 días.
• Una vez iniciado el desarrollo, el cliente es responsable del pago del trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.

Estos términos se rigen por la legislación de Estonia y la Unión Europea. Las disputas se someterán a los tribunales competentes de Tallinn, Estonia, sin perjuicio de intentar una mediación previa de buena fe.

Podemos actualizar estos términos publicando la versión revisada en el sitio web. El uso continuado del Producto o de los servicios tras la publicación constituye aceptación de los cambios, salvo que la ley exija otro procedimiento.

Para consultas sobre estos términos:

• Almanzor Cloud OÜ
• Reg. code 17212502
• Harju maakond, Tallinn, Estonia
• Email: contact@almanzor.cloud